為加強(qiáng)醫(yī)院管理，進(jìn)一步明確醫(yī)院行政總值班崗位職責(zé)，增強(qiáng)值班人員應(yīng)急處置能力和責(zé)任意識(shí)，保障醫(yī)院正常有序運(yùn)行，1月12日，醫(yī)院辦公室組織開展了2023年總值班工作總結(jié)會(huì)暨2024年總值班培訓(xùn)會(huì)，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和總值班人員參加培訓(xùn)。
院辦曾理主任首先向值班人員報(bào)告了2023年醫(yī)院總值班工作情況，統(tǒng)計(jì)了全年總值班人員處理事項(xiàng)，分析了各類事項(xiàng)問題所在，接著向值班人員介紹了行政總值班的職責(zé)、應(yīng)急事件的上報(bào)處理流程等。根據(jù)總值班制度，總值班人員要堅(jiān)持原則，認(rèn)真履職，妥善高效地解決各類突發(fā)事件；要主動(dòng)溝通，在值班過程中積極協(xié)調(diào)，同時(shí)要不斷加強(qiáng)崗位職責(zé)、醫(yī)學(xué)常識(shí)、溝通技巧、應(yīng)急處置等綜合知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新，提高各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。
醫(yī)務(wù)部方智野主任結(jié)合實(shí)際案例，為培訓(xùn)人員詳細(xì)講解醫(yī)療糾紛、封存病歷、轉(zhuǎn)會(huì)診、應(yīng)急預(yù)案等重要流程；總值班人員在遇到困惑、問題和在處理突發(fā)事件的方法上與大家進(jìn)行交流?？头行亩』壑魅螌?duì)總值班投訴處理及專辦流程進(jìn)行了講解，總值班在處理各項(xiàng)投訴要做到凡事有交代、件件有著落，事事有回音，護(hù)理部劉薇老師為大家?guī)Я俗o(hù)理總值班的工作報(bào)告，向值班人員介紹了護(hù)理總值班職責(zé)和現(xiàn)階段存在的問題。針對(duì)培訓(xùn)人員提出的敏感、難點(diǎn)問題，醫(yī)院辦公室將于會(huì)后與相關(guān)科室盡快梳理解決方案，明確流程。
總值班人員是值班值守和重要緊急情況報(bào)告的直接責(zé)任人，代表院領(lǐng)導(dǎo)解決值班期間發(fā)生的問題，要嚴(yán)格遵守值班值守工作規(guī)范，熟悉值班工作制度、工作流程、工作要求等，切實(shí)履責(zé)，對(duì)接收的信息快速研判，迅速匯報(bào)，妥善處置。希望通過此次培訓(xùn)使全體總值班人員提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提高綜合素養(yǎng)，切實(shí)提升總值班人員解決問題的能力，盡心盡力做好總值班各項(xiàng)工作，確保醫(yī)院工作高效有序開展。
會(huì)后，培訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)加強(qiáng)了對(duì)總值班崗位的認(rèn)知，進(jìn)一步了解值班期間面對(duì)各種突發(fā)狀況時(shí)的應(yīng)對(duì)措施、流程，并增強(qiáng)了大家做好總值班工作的信心。
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