為進(jìn)一步推進(jìn)門診高質(zhì)量發(fā)展，全面提升窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，5月23日下午，深圳市第二人民醫(yī)院門診部在外科樓一樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳組織召開“提升門診服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議”，會(huì)議由門診部趙中江主任主持，任力杰副院長、周文鈺主任出席。門辦、客服中心、醫(yī)學(xué)影像科、超聲科、收費(fèi)處、藥房、醫(yī)技預(yù)約中心等窗口部門約200余人參加會(huì)議。
會(huì)議現(xiàn)場
門診部趙中江主任主持會(huì)議
本次專題會(huì)議以提升門診窗口患者就醫(yī)感受為抓手，從而進(jìn)一步改善門診整體服務(wù)。
會(huì)上，任力杰副院長強(qiáng)調(diào)，門診是患者進(jìn)入醫(yī)院的第一個(gè)對(duì)話窗口，是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)重要的綜合性診療平臺(tái)，門診的精神面貌，直接代表醫(yī)院的整體形象，優(yōu)化門診就醫(yī)流程、提升門診服務(wù)質(zhì)量、提高患者就醫(yī)滿意度是門診重要工作任務(wù)。通過第一季度信訪投訴情況及數(shù)據(jù)分析，總結(jié)門診常見投訴原因，通過典型案例，針對(duì)門診儀容儀表、服務(wù)細(xì)節(jié)、醫(yī)患尊重、溝通技巧等方面存在的問題進(jìn)行細(xì)致講解，從而強(qiáng)調(diào)醫(yī)患溝通的重要性，號(hào)召大家站在患者角度，轉(zhuǎn)變服務(wù)思想、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，將微笑服務(wù)、換位思考、共情思想、人性化服務(wù)融入到門診實(shí)際工作中，從細(xì)節(jié)入手，把服務(wù)做實(shí)做細(xì)，真正解決患者門診就醫(yī)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
會(huì)議還明確指出下一步門診服務(wù)質(zhì)量管理的方向和工作重點(diǎn)，包括接訴即辦、特殊人群便民服務(wù)、7S精益化管理等工作任務(wù)，不斷優(yōu)化門診流程，增加各項(xiàng)便民舉措，完善細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)措施，努力通過科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化門診管理，為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)提高患者就醫(yī)獲得感和滿意度。
任力杰副院長講話
最后，任力杰副院長、趙中江主任及董小慧主任為近期患者表揚(yáng)的醫(yī)護(hù)人員送上鮮花，感謝大家為門診工作的辛勤付出與無私奉獻(xiàn)。望大家以優(yōu)秀工作者為榜樣，以改善就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，以立足患者需求和就醫(yī)問題為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)量、樹形象，為患者提供安全、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫暖的門診診療服務(wù)，為二院高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。
供稿：深圳市第二人民醫(yī)院 門診部
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