端午節(jié)前后，龍舟水兇猛，就連打車(chē)出入都怎么一個(gè)狼狽了得？近日，在深圳市第二人民醫(yī)院剛剛做完手術(shù)的魏伯（化名），身體還十分虛弱，需要借助輪椅出行。該院入院服務(wù)中心在了解到魏伯行程后，馬上為他提前安排了回家的出租車(chē)，并派出專(zhuān)人護(hù)送，把他的隨身行李放進(jìn)了后備箱。當(dāng)魏伯回到家里，他的女兒發(fā)來(lái)短信感謝：“沒(méi)想到二院的服務(wù)這么貼心，大雨天回到家里，爸爸身上一點(diǎn)兒都沒(méi)濕，這樣更利于他術(shù)后康復(fù)?！?/span>
市二醫(yī)院因應(yīng)醫(yī)療服務(wù)更加人性化和精細(xì)化的趨勢(shì)，從5月20日起推出為出院患者便民叫車(chē)服務(wù)，營(yíng)造更加便捷、舒適的出院體驗(yàn)。
據(jù)介紹，該項(xiàng)服務(wù)由該院入院服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)聯(lián)合保衛(wèi)科、特發(fā)物業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)推進(jìn)，經(jīng)過(guò)前期路線(xiàn)摸底調(diào)研后，首批在該院10個(gè)外科科室運(yùn)行。
出院患者辦理出院手續(xù)當(dāng)日，病區(qū)責(zé)任護(hù)士評(píng)估患者病情，結(jié)合患者及家屬意見(jiàn)，需要提供便民叫車(chē)服務(wù)的，便電話(huà)通知入院服務(wù)中心工作人員。同時(shí)，向患者發(fā)放院內(nèi)乘車(chē)憑條，患者持憑條到外科樓負(fù)一樓入口處，保安人員負(fù)責(zé)護(hù)送患者乘坐出租車(chē)離開(kāi)醫(yī)院，不僅節(jié)省了患者路邊候車(chē)的時(shí)間，更確保了患者的安全與舒適。截至5月底，便民叫車(chē)服務(wù)已服務(wù)出院患者近50人次。
該院入院服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一直以來(lái)，患者結(jié)束治療出院時(shí)，常常面臨如何更安全、更方便回家的問(wèn)題。二院地處深圳繁華的中心地區(qū)，出租車(chē)不好打，乘坐公共交通太過(guò)波折，往往讓患者和家屬感到困擾。因此，該院積極響應(yīng)“雙改善雙提升”主題，適時(shí)推出這項(xiàng)出院患者便民叫車(chē)服務(wù)，正是“急患者所急，想患者所想”的生動(dòng)實(shí)踐。
記者還了解到，這項(xiàng)便民服務(wù)中，該院特別注重細(xì)節(jié)和人文關(guān)懷。比如，為輪椅離院患者提前預(yù)約無(wú)障礙出行出租車(chē)；為行動(dòng)不便的患者，提供行李搬運(yùn)、攙扶上車(chē)等服務(wù)。
接下來(lái)，該院將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化和完善各項(xiàng)服務(wù)措施，為提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
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