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　　2025年2月27日下午，深圳市第二人民醫(yī)院在學(xué)術(shù)報告廳召開2024年度門診工作總結(jié)暨表彰大會。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各職能部門及臨床科室負(fù)責(zé)人及受表彰人員參會，會議由門診部主任劉榮添主持。

　　擎旗定向：以初心鑄就服務(wù)底色

　　大會在任力杰副院長的致辭中拉開帷幕。他高度肯定了過去一年門診工作的顯著成效，2024年，門診在院領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持和全體醫(yī)護(hù)人員的不懈努力下，整體環(huán)境煥新升級、服務(wù)流程優(yōu)化提速、醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升。這些成績的背后，都凝聚著二院醫(yī)護(hù)人員的辛勤耕耘。面向2025年，門診將以“萬象更新”之勢，錨定“更上一層樓”的目標(biāo)，秉持“以患者為中心”的理念，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，全方位提升服務(wù)品質(zhì)，續(xù)寫新時代公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“民生答卷”。

　　任力杰副院長致辭

　　數(shù)據(jù)為脈：以精進(jìn)淬煉管理效能

　　門診部劉榮添主任系統(tǒng)匯報了2024年度門診工作情況。通過全面復(fù)盤門診各項(xiàng)核心數(shù)據(jù)，進(jìn)行多維分析，科學(xué)調(diào)整管理制度。展望2025年，將聚焦“個性化診療需求”，打造“多學(xué)科聯(lián)合門診”矩陣，推進(jìn)異地醫(yī)保自助結(jié)算，完善優(yōu)化優(yōu)撫政策，鏈接AI深化智慧服務(wù)等創(chuàng)新模式，以數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、以創(chuàng)新破局瓶頸，打造新時代門診服務(wù)“全鏈條”就醫(yī)體驗(yàn)。

　　門診部劉榮添主任進(jìn)行匯報

　　民聲為鏡：以群眾訴求驅(qū)動服務(wù)革新

　　客服中心董小慧主任深度剖析2024年門急診信訪投訴數(shù)據(jù)，通過性質(zhì)分類與根源追溯，直擊門診服務(wù)痛點(diǎn)。“每一次信訪都是改進(jìn)的契機(jī)，每一份建議都是服務(wù)的標(biāo)尺?！?nbsp;董小慧主任希望全體醫(yī)護(hù)人員要以患者訴求為鏡，補(bǔ)短板、鍛長板，把群眾的“心上事”當(dāng)成自己的“上心事”，才能讓“民聲”真正成為優(yōu)化服務(wù)的“指南針”。

　　客服中心董小慧主任進(jìn)行工作匯報

　　榜樣引領(lǐng)：以力量激勵奮進(jìn)新征程 

　　楊雷副院長宣讀2024年“十佳門診醫(yī)生”與“十佳門診科室”表彰決定，十佳門診醫(yī)生獲獎?wù)吆褪验T診科室代表依次上臺領(lǐng)獎，他們用實(shí)際行動詮釋了二院醫(yī)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，是全體醫(yī)護(hù)人員的榜樣。任力杰副院長、楊雷副院長、朱偉民副院長、廖鈞總會計師為他們頒獎，表彰他們在2024年為門診工作所做出的突出貢獻(xiàn)，鼓勵全體醫(yī)護(hù)人員以榜樣為力量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　獲獎代表分享經(jīng)驗(yàn)：十佳門診醫(yī)生代表黃義鴻以一個面包溫暖患者的胃，贏得十幾年追隨的從醫(yī)經(jīng)歷，強(qiáng)調(diào)以同理心與患者將心比心的重要性。十佳門診科室代表，耳鼻咽喉科苗北平主任指出，科室與門診部一定要目標(biāo)一致，才能攜手努力，提升醫(yī)院影響力；十佳門診科室代表，生殖醫(yī)學(xué)科汪麗萍主任，從學(xué)科建設(shè)角度出發(fā)，回顧生殖免疫專病門診從無到有的奮斗歷程，希望通過打造“個人IP+專病聯(lián)盟+科普矩陣”的立體化服務(wù)模式，加強(qiáng)跨科室協(xié)作共筑“生育力保存中心”的新高地，實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)航生育起點(diǎn)，賦能生殖未來”的愿景。

　　十佳門診醫(yī)生代表黃義鴻進(jìn)行發(fā)言

　　十佳門診科室代表耳鼻咽喉科苗北平主任進(jìn)行發(fā)言

　　十佳門診科室代表生殖醫(yī)學(xué)科汪麗萍主任進(jìn)行發(fā)言

　　擘畫藍(lán)圖：以實(shí)干精神篤行致遠(yuǎn)

　　會議最后，曾暉書記進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。他充分肯定了本次門診大會的成效及各位代表的精彩發(fā)言，強(qiáng)調(diào)門診工作對醫(yī)院發(fā)展的重要性和巨大提升空間、潛力。針對當(dāng)前工作，以“四個攻堅(jiān)目標(biāo)”指明2025年工作方向：  

　　1. 破解“停車難”頑疾：加速推進(jìn)接駁車線路，為患者和員工來院交通提供便利性和幸福感，希望通過實(shí)現(xiàn)“交通無憂”，打通就醫(yī)“最后一公里”；  

　　2. 緊扣“質(zhì)效”雙提升：調(diào)整學(xué)科架構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)模式，以“精準(zhǔn)診療”留住信任，從而提升門診服務(wù)“含金量”；  

　　3. 激活“全員智慧”：集智聚力，鼓勵員工為醫(yī)院發(fā)展建言獻(xiàn)策，積極讓“金點(diǎn)子”轉(zhuǎn)化促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的“金鑰匙”；

　　4. 強(qiáng)化“協(xié)同聯(lián)動”：推動總院與龍華醫(yī)院門診優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展，共筑門診區(qū)域醫(yī)療服務(wù)新格局。

　　院黨委曾暉書記進(jìn)行總結(jié)發(fā)言

　　從“患者至上”的服務(wù)承諾，到“生命至上”的醫(yī)者擔(dān)當(dāng)；從數(shù)據(jù)驅(qū)動智慧醫(yī)療提質(zhì)增效，到信訪投訴的民生回響……這場門診大會既是對過往成績的致敬，更是啟航進(jìn)發(fā)未來的號角。門診是醫(yī)院面向患者的“第一窗口”，是彰顯醫(yī)者仁心的“前沿陣地”。站在2025年新起點(diǎn)，全體二院門診人，要堅(jiān)持服務(wù)提質(zhì)與技術(shù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動，堅(jiān)持患者需求與人文關(guān)懷同頻共振，堅(jiān)持制度完善與效能提升齊頭并進(jìn)。讓我們以“時不我待”的緊迫感，推動二院高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階，為人民健康事業(yè)書寫更有溫度的民生答卷！  

　　供稿：門診辦 王馨翊、董小慧、周繼濤、劉榮添

　　審核：健康宣教科

發(fā)布：醫(yī)院辦公室